Accenture renforce les données et la connaissance client en développant un modèle économique pour Legrand

PARIS, le 4 juillet 2024 – Accenture (NYSE : ACN) a développé pour Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, un nouveau modèle économique Voice of Customer (VoC) visant à améliorer la compréhension des besoins, des points de blocage et des préférences des clients.

Dans un contexte macro-économique exigeant une grande précision basée sur des données dans l’allocation des investissements, le modèle VoC permet aux entreprises d’optimiser leur marketing, leurs ventes, leurs services et leur planification stratégique en priorisant les ressources pour des clients et prospects spécifiques.

Le modèle VoC utilise l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les "signaux faibles" provenant des clients, permettant ainsi de détecter les potentielles sources de friction futures. Grâce à ce modèle, les entreprises peuvent identifier des tendances dans les retours clients qui ne sont pas immédiatement perceptibles.

Le modèle analyse les corrélations entre les indicateurs de l'expérience client, tels que la satisfaction et le Net Promoter Score (NPS), et les indicateurs financiers, comme le chiffre d'affaires et le coût du service. Ces données permettent d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance de l'entreprise.

Jesse Tumminello, directrice exécutive au sein d'Accenture Song, a déclaré : "Legrand a déjà fait des avancées remarquables pour devenir un leader de la centricité client en étudiant systématiquement les feedbacks des clients pour améliorer ses produits et services. Avec l'implémentation d'un modèle économique Voice of Customer, Legrand franchit une nouvelle étape en adoptant une approche basée sur les données pour stimuler la croissance organique à travers une expérience client renforcée."

A propos d’ACCENTURE
Accenture est un leader mondial de services professionnels qui aide les plus grandes entreprises, gouvernements et autres organisations à construire leur noyau numérique, à optimiser leurs opérations, à accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires et à améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur tangible à grande vitesse et à grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur le talent et l’innovation, qui compte près de 750 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays. La technologie est aujourd’hui au cœur du changement, et nous sommes l’un des leaders mondiaux dans la conduite de ce changement, avec de solides relations avec notre écosystème. Nous combinons notre force technologique et notre leadership dans les domaines du cloud, des données et de l’IA avec une expérience sectorielle inégalée, une expertise fonctionnelle et une capacité de service globale. Notre large gamme de services, de solutions et d’actifs dans les domaines de la stratégie et du conseil, de la technologie, des opérations, de l’industrie du Futur et d’Accenture Song nous permet d’obtenir des résultats concrets. Ces capacités, associées à notre culture du succès partagé et à notre engagement à créer de la valeur à 360°, nous permettent d’aider nos clients à se réinventer et à construire des relations durables et de confiance. Nous mesurons notre succès par la valeur 360° que nous créons pour nos clients, les uns pour les autres, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés. Site Internet : www.accenture.fr

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